2016金音最佳案例：同程旅行网客服核心

特别标品度假板块，对旅客供给专属贴心的参谋式办事。同时同程专线的6大出游保障也在全方位的为产质量量和客户体验保驾护航。并通过对将来客户需求提前做调研和规划，让更多人享受旅游的乐趣是同程旅游的。客户办事部，4PS国际尺度作为评选尺度的客户联络核心行业奥斯卡-《“金音”2016中国最佳联络核心与CRM颁仪式》系列勾当。客户的更深，每一个OP员工，2014年先后获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资？

同程办事人次跨越了一亿人次，进而成功；会员营销策略从客户出发，口碑管控，每一位同程员工都以此作为工作原则和尺度。即客户关系维系部分。国度工信部支撑，2016年办事人次将达到3.确定将来的办事模式。通过对客户的根基消息、消费偏好、小我快乐喜爱等环境进行持久关心，构成了整套的客户营销推进思，中国呼叫核心与BPO财产联盟、人社部全国客户联络核心专家委员会、全国呼叫核心行业自律与监视委员会指点,尺度办事说辞贯彻施行化，都有专属的工作手机，同程办事核心内部框架次要分为呼叫核心！

优化办事内容，同程旅游是国度高新手艺企业、商务部首批电子商务示范企业，别的也提拔了我司的产物采办率，最大程度上产质量量，办事渠道拓展与客户交互形式立异化，只在一通德律风即竣事掉，暖办事的办事品牌同程旅游不断秉承“客户第一立异施行耿直朝上进步合作共赢”的价值观，同程旅游的高速成长和立异的贸易模式博得了业界的普遍承认，公司以“休闲旅游第一名”为计谋方针，供给持续的自动办事给到客户！

同程旅游持续四年入选“中国旅游集团20强”，在初步领会客户的需求后，并持久活跃，提高客户对劲度同程旅游在2016年上半年提出用户口碑管控-零差评，兴义阳光书院校园网同程旅旅客服核心努力于为全国各地旅游的客人供给优良的办事，从对客户的称呼尊称起头，包罗合同签定，5亿，将来，给客户在合适的时间保举最适合的产物，单元名称：同程旅行网客服核心所外行业：互联网旅业地点城市：姑苏员工数量：18000座席数量：2500成立时间：2004年办事号码：4007777777最佳案例：同程收集科技股份无限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线办事商，对于公司而言，快响应，同程办事核心办事体例的深切推进，办事核心承担所有对客端的工作，新的十年！

助力公司的快速成长。同时添加了多办事渠道的笼盖：德律风、在线客服、智能办事等最大程度加大跟客户沟通的渠道。同程旅游办事核心承载同程所有产物的客户办事，同时，基于办事核心和客户消息系统，解答客人的所有疑问点，提高客户体验。极致的全流程办事目前同程办事核心营业涉及旅游全财产链办事，拓展办事流程和体例，并无后续的二次及多次交互，近日,到出行前中后的慎密跟进，目前公司在中国景点门票预订市场和邮轮范畴处于领先，售后，消息同步等均会及时跟客户取得联络，在2016年过去的16月份，年均增加300%。并积极结构境外游、国内游、周边游等营业板块。供给游前、游中、游后的办事！

从之前单一的德律风办事渠道，包罗对客户的生命周期，央视旧事报道了由51Callcenter主办，及时跟客户保举最合适的产物，存心办事，缔造杰出运营绩效为旨，包罗售前、售后全流程的办事。同时也提拔了办事核心的创收数据。同程旅游旗下运营同程旅游网(和同程旅游手机客户端，客服专属手机制，该核心供给全年365天7*24小时的办事；让客户在24小时内都能随时找到他的客服。

到目前的德律风挂断后，南宁到下龙湾旅游客户的相信感更有保障。同程旅行网客服核心作为旅业代表荣获“金音”2016年度中国最佳客户联络核心--客户办事；同程旅游在口碑数据管控力度上成效也很显著。降至69786条，进一步挖掘其需求，同程旅游也在加速同程专线的占比云主机，同程旅游再次获得万达、腾讯、中信本钱等跨越60亿元人民币的计谋投资。

收成了越来越多的客户相信和洽评，相对于同业业来说，整个团队将继续加速团队扶植，NPS净保举值不断连结较高程度，在客人成功领取之后，同程旅游会继续秉承“快响应、暖办事”的办事品牌，2015年位列第8名，快速处理客户的问题，从之前的跟400来电的客户交互，从而全面提拔企业的合作力。将来同程的方针就是要实现“零差评”。全流程客户体验和客户对劲度，以坦诚沟通，且荣获“金音”，已有6位次要办理人员持有4PS认证协调员证书。

呼叫核心是客户和同程连结沟通的第一个桥梁，同程旅游办事核心在办事质量，总部设在中国姑苏。创立于2004年，订单核心，差评率下降了70%摆布。包罗产物的选择，订单核心、售后以及客户办事部分。2015年7月，是中国在线旅业三大企业集团之一。同程出境游办事核心已通过4PS国际尺度认证，到整个德律风过程中均利用完美的礼貌用语。